في كثير من الحالات، المشكلة ليست أن الكورس سيئ، وليست أن المدرب لا يملك خبرة، وليست أن الجمهور غير مهتم.
المشكلة أن العميل المهتم لا يجد مسارًا واضحًا يأخذه من مرحلة الفضول إلى مرحلة القرار.
يشاهد المحتوى، يتفاعل، يسأل عن التفاصيل… ثم يختفي؛ لأنه لم يدخل في نظام يشرح له لماذا يحتاج الحل، كيف سيصل للنتيجة، وما الخطوة التالية.